IT-Service-Desk
"IT-Service-Desk"
Schnelle Hilfe, effiziente Prozesse, sofort verfügbar: Unser IT-Service-Desk sorgt dafür, dass Ihre IT reibungslos funktioniert und Ihre Mitarbeiter entlastet werden. Vertrauen Sie auf unsere umfassende Unterstützung – individuell, professionell und sicher. So schaffen wir die Grundlage für produktives Arbeiten und zufriedene Mitarbeiter.
Ihr zentraler Ansprechpartner für IT-Anliegen
Unser IT-Service-Desk ist der Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-bezogenen Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen in Ihrem Unternehmen. Schnell, effizient und professionell – wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können, während wir die IT-Unterstützung übernehmen.
| Leistungsumfang | Basic Paket | Business Paket | Premium Paket |
|---|---|---|---|
| Supportzeiten | 8×5 | 8×5 | 8×5 + Eskalation |
| Kommunikationswege | E-Mail & Telefon | + Remote Support | + Videokonferenz |
| Max. Tickets pro User/Monat | 5 | 10 | 15 |
| Reaktionszeit (Standard) | 24h | 8h | 4h SLA |
| Self-Service-Portal | – | inklusive | inklusive |
| Dokumentation im Ticketsystem | inklusive | inklusive | inklusive |
| SLA-Reporting | – | optional | inklusive |
| Anbindung Monitoring (optional) | – | optional | inklusive |
| Monatliches Reporting | – | optional | inklusive |
| Wissensdatenbankzugriff | – | – | inklusive |
| Vertragslaufzeit | 3 Monate | 6 Monate | 12 Monate |
| Kündigungsfrist | 4 Wochen | 6 Wochen | 3 Monate |
| Zahlungsweise: | monatlich |
|---|
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