IT-Service-Desk bei BOVIIT
Schnelle Hilfe, effiziente Prozesse, sofort verfügbar: Unser IT-Service-Desk sorgt dafür, dass Ihre IT reibungslos funktioniert und Ihre Mitarbeiter entlastet werden. Vertrauen Sie auf unsere umfassende Unterstützung – individuell, professionell und sicher. So schaffen wir die Grundlage für produktives Arbeiten und zufriedene Mitarbeiter.
Beratung gewünscht?
Lassen Sie sich unverbindlich zu unserem IT-Service-Desk beraten. Buchen Sie jetzt einen Termin – schnell und unkompliziert.
Jetzt Termin buchen
Ihr zentraler Ansprechpartner für IT-Anliegen
Unser IT-Service-Desk ist der Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-bezogenen Anfragen, Störungen und Serviceanforderungen in Ihrem Unternehmen. Schnell, effizient und professionell – wir sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können, während wir die IT-Unterstützung übernehmen.
Unsere Leistungen:
- Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen
- Störungsmanagement: Schnelle Diagnose und Lösung von Problemen
- Serviceanfragen: Bereitstellung neuer Hardware, Softwareinstallationen, Zugriffsrechte u.v.m.
- Priorisierung und Eskalation: Transparente Prozesse für kritische Vorfälle
- Kommunikation mit Fachabteilungen und IT-Spezialisten
- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für schnelle Lösungen
- Self-Service-Portal für einfache Anfragen und Statusabfragen
Ihre Vorteile:
- Hohe Erreichbarkeit: Unsere Experten sind für Ihre Mitarbeiter da, wenn sie uns brauchen
- Schnelle Lösungszeiten: Effiziente Bearbeitung durch erfahrene IT-Spezialisten
- Transparente Kommunikation: Klare Informationen über den Status Ihrer Anfragen
- Entlastung Ihrer IT-Abteilung: Konzentration auf strategische IT-Aufgaben
- Individuelle Anpassung: Unser Service passt sich Ihren Unternehmensprozessen und Anforderungen an
Zusammenarbeit mit unserem IT-Leitstand
Der IT-Service-Desk von BOVIIT arbeitet nahtlos mit unserem IT-Leitstand zusammen, um Ihnen einen umfassenden und proaktiven IT-Support zu bieten. Durch diese enge Verzahnung gewährleisten wir eine schnellere Reaktionszeit und eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Services. Unser Ziel ist es, nicht nur Probleme effizient zu lösen, sondern Ihre gesamte IT-Umgebung nachhaltig zu optimieren und auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten.
Frühzeitige Problemerkennung
Der Leitstand überwacht Ihre IT-Systeme rund um die Uhr und erkennt Störungen oft, bevor sie sich auf Ihre Nutzer auswirken.
Effiziente Eskalationsprozesse
Kritische Vorfälle werden automatisch vom Leitstand an den Service-Desk übergeben, um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.
Ganzheitliche IT-Unterstützung
Durch die enge Verzahnung können wir Ihnen nicht nur reaktive Hilfe, sondern auch proaktive Optimierung Ihrer IT-Infrastruktur bieten.
Transparenz und Übersicht
Über unser Self-Service-Portal erhalten Sie Einblick in Meldungen und Bearbeitungsstände aus beiden Bereichen.
Buchen Sie jetzt Ihren kostenfreien Beratungstermin.
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum IT-Service-Desk
Was ist der IT-Service-Desk von BOVIIT?
Der IT-Service-Desk ist der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Anfragen. Er beinhaltet den IT-User-Helpdesk, der alltägliche Nutzerprobleme im First-Level-Support löst.
Mit dem IT-Service-Desk bietet BOVIIT eine zentrale Support-Plattform, die alle IT-Anfragen strukturiert aufnimmt und effizient bearbeitet.
Für wen eignet sich der IT-Service-Desk?
Der IT-Service-Desk eignet sich besonders für mittelständische und große Unternehmen, die eine hohe Servicequalität im IT-Support sicherstellen möchten – ohne personell selbst stark aufzustocken. Auch interne IT-Abteilungen, die sich auf strategische Aufgaben fokussieren und den operativen Support auslagern möchten, profitieren von der Auslagerung des First- oder Second-Level-Supports.
Darüber hinaus ist unser IT-Service-Desk ideal zur Überbrückung von temporären Engpässen – beispielsweise bei Urlaubsphasen, Krankheitsausfällen, großen Rollouts oder parallellaufenden IT-Projekten. Wir schaffen in solchen Phasen gezielte Entlastung und sichern den laufenden IT-Betrieb ab.
Besonders wertvoll ist der Service für Unternehmen mit mehreren Standorten, starkem Wachstum oder hoher IT-Komplexität – also überall dort, wo zuverlässiger, strukturierter und skalierbarer Support gefragt ist.
Fazit: Der IT-Service-Desk ist die optimale Lösung für Unternehmen, die ihren Support auf ein neues Level heben wollen – skalierbar, flexibel und professionell.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Service-Desk?
Der Helpdesk ist primär auf die schnelle Bearbeitung akuter und häufiger Benutzerprobleme im First-Level-Support ausgerichtet. Er bietet reaktive Unterstützung bei alltäglichen IT-Störungen – etwa bei Passwortproblemen, Softwarefehlern oder Verbindungsstörungen.
Der Service-Desk geht darüber hinaus: Er koordiniert den gesamten IT-Supportprozess, inklusive Eskalationen zum Second- und Third-Level-Support, und ist zentraler Bestandteil des strategischen IT-Service-Managements (ITSM). Ziel ist es, IT-Services ganzheitlich zu steuern, Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern.
Ein Service-Desk ist vielseitig nutzbar und der Ansatz ist eher proaktiv, wenn es um Serviceanfragen und interne IT-Servicevorfälle geht. Der BOVIIT IT-Service-Desk ist auf die Prozessoptimierung im Support und bei der Lösung von Problemen spezialisiert.
Im Unterschied zum reinen Helpdesk, der primär auf die unmittelbare Bearbeitung einzelner Störfälle („Break-Fix“) abzielt, bündelt der Service-Desk Prozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management, Request Fulfillment und IT-Inventarisierung.
Wir haben ein bestehendes Ticketsystem – kann es weiter genutzt werden?
Ja. Bestehende Systeme wie Jira, OTRS, ServiceNow, Zendesk und viele weitere lassen sich nahtlos in unseren IT-Service-Desk integrieren.
Standardmäßig stellen wir Ihnen ein eigenes, vorkonfiguriertes Ticketsystem, zur Verfügung dass dann auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Prozesse angepasst wird.
Was passiert, wenn ein Problem nicht remote gelöst werden kann?
In Fällen, in denen eine Remote-Lösung nicht möglich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab. Mögliche Optionen sind:
- Vor-Ort-Einsatz durch eigene Techniker oder Partner
- Koordination mit dem internen IT-Team oder bestehenden Dienstleistern
- Bereitstellung von Ersatzhardware oder Austauschgeräten
Wir nutzen bereits ein Monitoring – kann es eingebunden werden?
Ja. Vorhandene Monitoring-Lösungen wie CheckMK, Icinga, PRTG und andere lassen sich problemlos integrieren.
Ereignisse und Alarme werden automatisch erfasst und direkt als Tickets im IT-Service-Desk verarbeitet – inklusive Priorisierung und Eskalation nach definierten Regeln. So wird eine durchgängige Überwachung mit nahtloser Störungsbearbeitung kombiniert.
Kann der IT-Leitstand auch ohne Service-Desk betrieben werden?
Ja. Der IT-Leitstand ist eigenständig nutzbar und kann unabhängig vom Service-Desk betrieben werden.
Sein volles Potenzial entfaltet er jedoch in Kombination mit einem angebundenen Service-Desk, da Alarme dann automatisch erfasst, priorisiert und bearbeitet werden können. So entsteht ein durchgängiger Prozess von der Erkennung bis zur Lösung – ohne manuelle Zwischenschritte.
Worin unterscheiden sich interne und externe Service-Desks?
Interne und externe Service-Desks erfüllen beide das gleiche Grundziel: die Unterstützung Ihrer Anwender und die Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs.
Interne Service-Desks kennen Ihre internen Abläufe genau und können Anfragen deshalb im richtigen Kontext bearbeiten – allerdings sind sie dafür auch besonders ressourcenintensiv.
Externe Service-Desks, wie wir sie anbieten, punkten mit Flexibilität, Fachwissen und Kosteneffizienz. Das erfordert klare Vereinbarungen, unterstützt die Prozessoptimierung und steigert kontinuierlich die Effizienz.
Beide Optionen haben ihre Stärken – die Wahl hängt von Ihren Bedürfnissen ab. Wir zeigen Ihnen gerne die Vorteile eines externen IT-Service-Desks, ohne interne Lösungen abzuwerten.
Wie lässt sich eine hohe Erstlösungsrate erreichen?
Moderne Diagnosetools wie Monitoring und ein strukturiertes Wissensmanagement ermöglichen es uns, schnell und effizient auf häufige IT-Herausforderungen zu reagieren und Lösungen bereitzustellen.
Bei BOVIIT arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Erstlösungsrate durch regelmäßige Kundenfeedbacks, Analyse von Support-Daten und Investitionen in die Weiterbildung, zu verbessern. Die Einführung von Automatisierungslösungen für Standardprozesse reduziert den manuellen Aufwand und schafft Kapazitäten für komplexere Aufgaben.
Wie kann ich eine Anfrage stellen bzw. ein Ticket eröffnen?
Eine Anfrage kann auf folgenden Wegen schnell und unkompliziert erfolgen. In jedem Fall wird dadurch automatisch ein Ticket erstellt:
- Per E-Mail – einfach Anliegen an die Support-Adresse senden.
- Telefonisch – direkte Hilfe durch persönlichen Kontakt.
- Über ein Webportal – komfortable Eingabe und Nachverfolgung von Anfragen.
- Im bestehenden Ticketsystem – Integration in bereits genutzte Plattformen möglich.
Welche Leistungen umfasst der IT-Service-Desk?
Leistungen des IT-Service-Desks:
- Ticketannahme, Priorisierung & Bearbeitung
Entgegennahme und Bewertung von IT-Anfragen nach Dringlichkeit. - Helpdesk (First-Level-Support)
Schnelle Lösung typischer Nutzerprobleme. - Eskalationsmanagement
Weiterleitung komplexer Fälle an höhere Supportstufen. - Kommunikation mit Dritten
Koordination mit externen Dienstleistern und Partnern. - Wissensdatenbankpflege
Dokumentation von Lösungen zur Effizienzsteigerung. - Self-Service-Portal
Zugriff auf Tickets, FAQs und Anleitungen durch die Nutzer. - Individuell abgestimmte Leistungen
Welche Preismodelle werden angeboten?
Die Preismodelle gestalten sich flexibel und bedarfsgerecht – abgestimmt auf Ihre Anforderungen:
- Pauschalmodell pro Nutzer
Monatlicher Festpreis pro aktiven Anwender - Volumenbasiertes Modell
Abrechnung nach Ticketanzahl, Bearbeitungszeit oder definierten Serviceeinheiten - Individuelle Vereinbarung
Als Projekt- oder Rahmenvertrag mit maßgeschneiderten Konditionen